A vendégnek akkor van szüksége a válaszra, amikor felmerül egy kérdés.
Függetlenül attól, mikor elérhető valaki a csapatból. Bármilyen probléma felmerülhet, akár éjjel vagy hajnalban is.
Szállás-tudásbázis, vendégekre készen
Válaszok a vendégeknek, mielőtt még kérdeznének
Szétszórt szálláshely-információk helyett egyetlen megbízható forrás, ahol a vendégek megtalálják a foglalásukhoz kapcsolódó részleteket.
A Compasa AI-alapú vendégtámogatási szoftver professzionális rövid távú szálláshely-üzemeltetőknek.
A mindennapos üzenetek
A vendégek kérdéseinek nincs helye a bejövő emailek között
Wi-Fi-jelszó. Parkolás. A sütő használata. Késői érkezés. Ezeket a kérdéseket a csapat már sokszor megválaszolta. És holnap is meg fogja.
Ha az információ PDF-ekben, korábbi üzenetekben és kollégák fejében szétszórva marad, a vendég várakozik, a csapat pedig ismétlődő feladatokra fordítja az idejét.
Minden szállás esetén egyedi válaszokra van szükség.
A helyes útmutatás mindig az adott szálláshely paramétereitől függ, nem általánosan megadható.
A visszatérő kérdések hiányosságokat jeleznek.
Ha a vendégek rendszeresen ugyanarról kérdeznek, akkor az információ hiányzik, nehezen megtalálható vagy már elavult.
Egy forrás mind felett
Alakítsd a csapat tudását átlátható forrássá
Add hozzá a meglévő útmutatókat, jegyzeteket, képeket és leírásokat. A Compasa szálláshelyenként rendszerezi ezeket, hogy csapatod ellenőrizhesse, vendégeid pedig önállóan használhassák.
Mindig az adott szálláshelyhez illő válasz
A vendég nem általános tanácsot kap, hanem a csapat által ellenőrzött, a konkrét szállásra specifikus információt.
Zökkenőmentes érkezés
Az érkezési szabályok, a Wi-Fi, a házirend és a fontos használati útmutatók egy, a vendég számára könnyen kezelhető helyre kerülnek.
Válaszold meg előre a következő kérdést
Kövesd az ismétlődő, megválaszolatlan kérdéseket és pontosítsd a hiányzó vagy elavult tartalmat a következő vendég érkezése előtt.
Így működik
Hozd az infókat, a végső szó továbbra is nálad marad
- 01
Adj meg minél több, a szálláshelyre vonatkozó infót
Tölts fel útmutatókat és dokumentumokat, írj megjegyzéseket, vagy rögzítsd közvetlenül a legfontosabb részleteket.
- 02
Ellenőrizheted, mit látnak majd a vendégek
OpcionálisNézd át és szerkeszd a Compasa által előkészített tudásanyagot, hogy az ízlésedhez formáld azt.
- 03
Oszd meg a tudást a vendégeiddel
A vendég egy időkorlátos linken éri el a fontos tudnivalókat, és ott kérdezhet a tartózkodásáról is.
- 04
Tanulj a kérdésekből
Nézd át miről kérdeztek vendégeid és mi maradt megválaszolatlanul, majd javíts az információkat egyszer az összes későbbi vendég számára.
A vendégélmény
Egyszerű a vendégnek, kezelhető a csapatnak.
A vendég egy linken eléri az összes szükséges információt. Nincs regisztráció, nincs letöltendő alkalmazás, nincs keresgélés az üzenetek vagy emailek között. Azonnal hozzáfér a tudásbázishoz, vagy akár természetes nyelven is felteheti kérdéseit.
- Érkezési és távozási információk
- Wi-Fi-adatok
- Házirend
- Eszközök használata
- Válaszok a gyakori kérdésekre
Ha a Compasa nem tudja a választ, ezt egyértelműen jelzi. Soha nem találgat.
Az üzemeltetői nézet
Válasz nélküli kérdésekből hasznos következő lépések
A Compasa összegyűjti azokat a kérdéseket, amelyeket a vendégek nem tudtak önállóan megoldani. A csapat pontosan látja, hol lenne szükség egyértelműbb útmutatásra, frissítésre vagy személyes válaszra.
Javítsd egyszer a hiányosságot és adj jobb választ minden későbbi vendégnek.
A meglévő működés mellé
Egy biztos tudásréteg a már használt eszközök mellett.
A Compasa a csapat által már karbantartott adatokból indul ki, és egyszerűbbé teszi azok használatát, ellenőrzését és javítását.
Kiegészíti a meglévő property management rendszert. Nem szükséges lecserélni az üzemeltetésben már bevált eszközöket.
Korai hozzáférés
Kevesebb bejövő kérdés, tájékozottabb vendégek.
Csatlakozz várólistánkhoz, próbáld ki a Compasát szálláshelyeiden, és segíts egy kényelmesebb vendégtámogatási rendszer kialakításában.
Köszönjük! Megkaptuk a várólistás jelentkezésed. Azonnal felvesszük veled a kapcsolatot, amint infónk van a pilot program kapcsán.
Érdemes tudni
Gyakori kérdések
A Compasa egy PMS?
Nem. A Compasa egy szálláshelyhez kötött tudás és vendégtámogatási réteg, amely a már használt rendszereid mellett működik.
Kell a vendégeknek fiókot létrehozniuk?
Nem. A vendégek egy egyszerű, időkorlátos linken kapnak hozzáférést. Nincs szükség fiókra vagy alkalmazás letöltésésre.
Milyen anyagokat tölthetek fel a Compasába?
A csapat által már használt anyagok mindegyikét: szállás infókat, feljegyzéseket, használati útmutatókat, dokumentumokat és képeket.
Adhat a Compasa rossz választ a vendégeimnek?
A Compasa a szálláshelyhez megadott információk alapján válaszol, nem általános, online elérhető infók alapján és egyértelműen jelzi, ha nem tudja a választ.
Szabályozható a vendég-hozzáférés?
Igen. Vendéglinkeket hozhatsz létre, és szükség esetén visszavonhatod vagy lejárathoz kötheted őket.